Виртуальный офис Виртуальный офис в чем-то сродни сайту, только его посетители имеют разные права доступа (и даже разное меню), благодаря чему можно эффективно организовать как работу внутри самого предприятия, так и взаимодействие с клиентами. Последние имеют возможность оставлять заказы, следить за их выполнением, обмениваться документами с клиент-менеджером и т.д. Сотрудники компании получают доступ к той информации, которая необходима им для выполнения их непосредственных служебных обязанностей, но не знают ничего о том, что их не касается. А руководители предприятия, разумеется, видят все. С помощью технологии VPN (Virtual Private Network - виртуальная частная сеть) организуется доступ к такому офису удаленных пользователей, так что сотрудники, скажем, московского офиса могут проводить удаленные совещания и конференции с коллегами из новосибирского филиала, обмениваться с ними документами и сообщениями. Последнее делает ненужным использование мессенджеров типа ICQ, которые считаются «убийцами рабочего времени». Впрочем, в «Сервис-ПК» есть и подразделение, которое занимается созданием и продвижением обычных сайтов. Качество его работы могут оценить читатели общественно-политической газеты «Президент». Именно студия CubeLab, являющаяся отделом веб-дизайна «Сервис-ПК», разрабатывала сайт этой газеты. функциональных модулей. Комплектация модулями зависит от поставленных задач перед комплексом. Заказчиком может быть небольшая компания или крупная корпорация, в которую входит множество фирм. Во втором случае комплекс обеспечивает централизованное хранение информации и баз данных, управление правами доступа, контроль за работой менеджеров. Сайты фирм могут иметь одинаковый дизайн или же различный. Экономика функционирует благодаря разнообразным сетям связей между людьми (транспортным, социальным, культурным и др.), которые позволяют им обмениваться информацией, координировать и согласовывать свою экономическую деятельность.
Известно, что строительство дорог, судоходных каналов, новых торговых маршрутов и т. п. всегда расширяло контакты людей и обмен информацией между ними. Часто все это давало импульс для кардинальных изменений в экономике регионов, стран и континентов.
Но уменьшение пространственных барьеров между людьми само по себе не дает социально-экономических результатов. Они появляются только тогда, когда люди начинают использовать общие для всех правила и нормы поведения, когда между людьми возникает доверие, уважение и ощущение предсказуемости взаимного поведения. После этого можно считать, что между людьми есть устойчивые социально-экономические связи.
Такие связи позволяют существенно снижать непроизводственные издержки предпринимателей (издержки сделок), поскольку распространяемая информация воспринимается с доверием и может без дополнительных расходов на проверку ее достоверности использоваться для принятия решений.
Актуальность работы заключается в том, что использование Интернета в традиционном бизнесе приобретает стратегическое значение. Сейчас в наших условиях Интернет может быть не только дополнительным каналом реализации продукции и инструментом решения отдельных маркетинговых задач. По мере роста общего количества посетителей Интернета, он превращается в основной маркетинговый канал. Интернет дает возможность компаниям выйти со своим товаром на огромный мировой рынок, значительно снижать расходы в построенных ими цепочках спроса и предложения, обслуживать заказчиков на таком уровне, о котором нельзя было и мечтать, внедриться на ранее недоступные по географическим причинам рынки, создавать новые рынки труда и капитала, новые потоки доходов и, наконец, пересматривать сам характер своей деятельности. Предприятию нужно представить информацию о себе: род деятельности, прайс-листы, и т.д. Для этого существует много способов. Одним из наиболее эффективных способов является регистрация предприятия на информационном бизнес-портале.
Бизнес-Портал - web-сайт, организованный как системное многоуровневое объединение различных ресурсов и сервисов. Другими словами, портал - это «электронная библиотека», разделенная на различные тематические отделы, способные включать в себя количественные и качественные данные, анализы, графики и т.д., обновление которых происходит в реальном времени.
Привлекательность порталов состоит в том, что они позволяют максимально приблизить бизнес к клиентам, партнерам и поставщикам
Объектом исследования является ООО «Криптон-С».
Предметом исследования является процесс организации бизнеса в сети Интернет.
Цель работы - организация информационного бизнес-портала в сети Интернет, действующим предприятием с целью получения прибыли.
Для достижения поставленной цели выделены следующие задачи:
1.исследование современного состояния Интернет-экономики;
2. применение системы управления проектами;
3.разработка структуры бизнес-портала;
4.выявление характерных недостатков аналогичных проектов и сравнительный анализ с бизнес-порталом ООО «Криптон-С»;
5.разработка мероприятий для привлечения клиентов на бизнес-портал, создания и развития его информационной базы.
6. определение эффективности бизнес-портала.
Перечисленные задачи будут решаться путем применения метода системного анализа и синтеза, методов разработки управленческих решений, методов динамического программирования и математического моделирования
Источниками информации для теоретической части дипломного проекта послужили труды авторов периодических изданий, методические пособия, научная литература и Интернет сайты. Практической основой являются фактические данные исследуемого предприятия.
1. Анализ системы электронного бизнеса 1.1 Характеристика Интернет - экономики. «Интернет - экономикой» принято называть применение современных информационных технологий в бизнесе. «Интернет-экономика» начинает переворачивать бизнес. Те, кто используют современные информационные технологии бизнеса сегодня, преуспевают, кто игнорирует – отстают. «Интернет» коренным образом меняет методы работы многих компаний - заметнее всего в области высоких технологий, но сегодня они проникают и в другие сферы - машиностроение, химию, биотехнологию, медицину, финансовые и фондовые рынки, нефтяные газодобывающие отрасли и т.д. И «купля-продажа» через Интернет - это только верхушка массивного и все разрастающегося айсберга[21]. В то время как одни компании действительно впервые прибегают к Интернету для прямого выхода на своих заказчиков, другие используют его возможности и разветвленность коммуникаций для интенсификации своих отношений с торговыми партнерами, например, для запроса цен или реализации излишков товарно-материальных запасов на торгах.
Интернет дает возможность компаниям выйти со своим товаром на огромный мировой рынок, значительно снижать расходы в построенных ими цепочках спроса и предложения, обслуживать заказчиков на таком уровне, о котором нельзя было и мечтать, внедриться на ранее недоступные по географическим причинам рынки, создавать новые рынки труда и капитала, новые потоки доходов и, наконец, пересматривать сам характер своей деятельности.
В отраслях от рекламного бизнеса до транспортировки грузов или производства биопрепаратов появляются совершенно новые Интернет-компании[4]. Используя возможности Интернета, эти информационные посредники создают суперэффективные электронные рынки товаров и услуг, сводя вместе продавцов и покупателей, которые бы прежде не могли найти друг друга, и осуществляют сделки «купли или продажи» с использованием средств электронного документооборота[20].
Это принято называть «электронной коммерцией», которая является основной составляющей, частью Интернет-экономики в целом. «Электронная коммерция», высвечивающая на экране мониторов спрос и предложение, развивается быстрыми темпами, но это ничто по сравнению со скоростью и абсолютными показателями межфирменной торговли товарами через «Интернет». Согласно исследованию, проведенному компанией Forrester Research, в 2006 году общий объем операций в сфере электронной коммерции в ЕС достиг примерно $2,1 трлн., что составило 22% от общего объема бизнес-операций в Европе. Согласно исследованию компании, наиболее значительный рост объемов продаж пришёлся на торговлю электрооборудованием, химической продукцией, а также на транспортные услуги. По данным Национальной ассоциации дистанционной торговли, объем рынка электронной торговли в России в 2006 г. составил $1,2 млрд. При этом, по подсчетам “Яндекса”, в прошлом году российский розничный рынок интернет-торговли вырос на 42%. Больше всего пользователи интересовались компьютерами, электроникой, фототоварами, телефонами и бытовой техникой, а на москвичей пришлось 62,4% всех онлайновых покупок.
Всегда традиционно фирма направляет инвестиции вовнутрь, концентрируя внимание на повышении эффективности каждого своего предприятия в отдельности. В противоположность этому, «Интернет-экономика» направлена на установление связей и заключение сделок со всем внешним миром. Благодаря «электронному бизнесу» польза приходит не только от ускорения и автоматизации собственных процессов, но и от повышения эффективности контактов с новыми поставщиками и заказчиками, и гигантским снижением транзакционных издержек.
Инвестиции в Интернет-экономику являются не только высокоприбыльными, но и обеспечивающими движение общества вперед к устойчивому развитию мироздания. По сути дела, изменяется геоэкономическая ситуация на рынках труда, капитала, производства товаров и услуг, социальной сферы, создания равных возможностей торговли во многих странах мира. Все это записано в многостраничных резолюциях ООН, других международных организациях, которые ведут огромную работу в сфере развития Интернет-торговли и, что самое главное, разрабатывают интегральные законы в этой сфере применения во многих странах мира. Свои рекомендации и резолюции разработали Комиссии по предпринимательству, упрощению деловой практики и развитию в рамках Международной торговой организации, Комиссии ООН по праву международной торговли (ЮНИСТРАЛ) и Центр по упрощению процедур международной торговли (СЕФАКТ) в рамках Европейской экономической комиссии, Международная торговая палата, Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), Всемирная торговая организация, Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС), Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудничества, Комиссии Европейских сообществ и многих других[4].
Главное сегодня для России не отставать от тех процессов, которые проходят в области Интернет-экономики при формировании соответствующего международного законодательства и интеграции в мировое экономическое пространство. Пока еще очень осторожно инвесторы ступают на российскую землю, наученные финансовыми кризисами, налоговым законодательством, мафией и преступностью, но инвестиций в развитие Интернет-экономики в Россию не избежать - слишком велик потенциальный рынок товаров и услуг, а самое главное - потребителей.
СomScore Networks выпустила очередной доклад о росте интернет-аудитории в разных странах и об изменениях привычек у различных пользователей Сети[11]. Она считает по крайне скептической методике, оценки аудитории получаются весьма пессимистическими. Однако и в рамках их методики рост аудитории получается очень хорошим. За прошлый год совокупная аудитория Интернета в мире выросла на 10% до 747 млн. человек старше 15 лет. При этом в России, Индии и Китае интернет-аудитория растет самыми высокими темпами (21%, 33% и 20% соответственно), а в Канаде, Израиле и Корее пользователи проводят в Сети наибольшее время. ComScore считает, что в России в январе 2007 года было 12,707 млн. пользователей Интернета старше 15 лет, хотя большинство других исследователей дают оценки вдвое выше(около 23 млн.).
Зато у ComScore вышло, что среди пятнадцати стран с самым высоким уровнем проникновения Интернета аудитория Сети росла самыми высокими темпами в России (на 21% - с 10,471 млн. человек старше 15 лет в январе 2006), Индии (на 33% - с 15,867 млн. до 21,107 млн.) и в Китае (на 20% - с 72,408 млн. до 86,757 млн.). Китай по такой оценке представляет вторую Интернет-державу в мире по количеству аудитории после США. Однако Интернет-аудитория США почти вдвое больше китайской, хотя и выросла за год лишь на 2% - до 153,4 млн. пользователей.
Важность повсеместного распространения интернета в мире продолжает нарастать», - подчеркивает Боб Ивинс (Bob Ivins), управляющий директор comScore Europe. По его словам, «пользователи Сети вне пределов США сегодня составляют около 80% совокупного интернет-населения, и быстро развивающиеся страны третьего мира уже несколько лет подряд удваивают темпы роста интернет-проникновения».Также авторы исследования обнаружили, что в Канаде, Израиле и Корее пользователи проводят в Сети наибольшее время. В Канаде этот показатель составляет в среднем 39,6 часов в месяц (41,3 часов среди пользователей широкополосного доступа). В Израиле – 28 часов (37,4 часов для пользователей широкополосного доступа), а в Южной Корее – 34 часа (36,1 часов для пользователей широкополосного доступа).Немалое время проводят также в Сети пользователи в США и Великобритании, где широкополосный доступ особенно распространен.
Недавние примеры показали, что практически любая уважающая себя компания или крупные российские предприятия открывают собственные инвестиционные Интернет-проекты [4]. По оценкам ТПП РФ эта сумма может составлять до $1,5 млрд. О таких инициативах по развитию «электронной торговли» и «Интернет-проектов» заявили группа «Мост», НК «Юкос», «Интеррос», НК «Лукойл», «Газпром» и ряд других, готовых инвестировать по 10-15 млн. долларов в новую сферу электронного бизнеса.
Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности[2]. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.
В последние годы эти тенденции становятся все более явными. Согласно исследованию специалистов компании ROMIR Monitoring[34] , в 2006 году число пользователей Интернет достигнуто в 1094 млн. чел. Рис 1.1.,1.2.
Рис 1.1. Статистика использования Интернета в мире
Рис. 1.2. 20 стран с наибольшим использованием Интернета
Подобные исследования свидетельствуют о том, что компания, недоучитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.
Часто происходит путаница двух базовых понятий: e-коммерции и e-бизнеса.
Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-бизнес) - преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий.
Таким образом, e-бизнесом называется любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли[15].
Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами - все это составные части e-бизнеса.
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом e-бизнеса. Под электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей.
1.2 Инструменты Интернет-бизнеса. Интернет-бизнес - это один из самых эффективных инструментов для создания и развития большинства видов бизнеса[13].
Интернет-Бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фирмам:
-обеспечить своей корпоративной информацией весь мир или только целевую группу клиентов
-сократить издержки
- возможность осуществления платежей через Интернет
-автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами
-обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки)
-выходить на любой рынок мира
-развивать отдельные направления бизнеса
-сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия
-безконтакность с районными и городскими администрациями
-мобильность бизнеса
Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-бизнес может быть полезен.
Технологии интернет-бизнеса позволяют решить следующие проблемы:
-недостаточность информационного обмена между компанией и партнерами, поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом;
-недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний;
-высокий уровень выхода на новые рынки;
-сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых;
-непомерные налоги со стороны государства;
-постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций;
-высокие издержки;
-неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании;
-проблемы в ведении отчетности и т.д.
Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнеса России являются:
1.Корпоративный веб-сайт
2.Интернет-магазин
3.Интернет-аукцион
4.Информационный бизнес-портал
5.Интернет-биржа
6.Интернет-Маркетинг
7.Интернет-банкинг
1.Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству.
Функциональность:
-обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании
-привлечение дополнительных клиентов и партнеров
-установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса
-формирование имиджа компании
-обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах
Результаты:
-бесперебойная работа веб-сайта
-доступность в любой точки мира (где есть Интернет)
-сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков
-возможность составления портрета ваших посетителей
2.Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.
Функциональность:
-продажа товаров и услуг
-обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах
-обеспечение корпоративной информацией о бизнесе
-налаживание четкой автоматизации отношений «клиент-продавец»
-привлечение дополнительных клиентов и партнеров
-установление двусторонней связи с посетителями ресурса
-формирование имиджа владельца Интернет-магазина
Результаты:
-увеличение продаж товаров и услуг
-возможность получения информации о спросе
-сокращение издержек на реализацию единицы продукции
-возможность получения портрета клиента
-увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями
3.Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.
Функциональность:
-предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя
-продажа любых товаров и услуг
-сбор информации о спросе
-формирование имиджа владельца аукциона
Результаты:
-деньги зарабатываются «не потея» (затраты только на поддержку ресурса)
-получение информации из «первых рук» о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация)
-формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно)
-следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей
4.Информационный бизнес-портал – сложная информационная система которая представляет собой автоматизированную систему поиска, создания и поддержки в онлайновом режиме прайс-листов, информационных карточек и коммерческих объявлений предприятий любой формы собственности зарегистрированных на нём.
Функциональность:
-Позволяет размещать пользователям информационные карточки предприятий, формировать прайс-листы на товары и услуги, помещать коммерческие объявления, объявлять о тендерах.
-Помогает любому посетителю в считанные секунды найти товары и услуги в городах России.
-установление двусторонней связи с посетителями ресурса
-формирование имиджа бизнес-портала
Результаты:
-Получение прибыли от использования бизнес-портала
-сокращение издержек
-автоматизация информационных потоков
- качественное и быстрое информационное обеспечение клиентов
-бесперебойная работа портала
5.Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек.
Площадки бывают одноотраслевыми и много отраслевыми. Интернет-Биржа может быть создана на основе корпоративного информационного портала, Интернет-магазина и Интернет-аукциона.
Функциональность:
-информационное обеспечение участников Интернет-биржи
-организация торговли товаром между предприятиями
-организация процесса оплаты и доставки
-привлечение дополнительных участников и партнеров
-установление двусторонней связи с участниками биржи
Результаты:
-сокращение издержек
-простота поддержки
-автоматизация процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения
-бесперебойная работа
-большие объемы - большие прибыли
Технологии Интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.
6.Интернет-Маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент Интернет-бизнеса.
Функциональность:
-проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-магазинов и т.д.
-проведение специальных маркетинговых мероприятий
-создание брэндов
-проведение pr-мероприятий
-проведение маркетинговых исследований рынка
-анализ деятельности конкурентов
-установление тесных деловых отношений с пользователями
Результаты:
-анализ спроса продукции
-определение портрета пользователя
-анализ эффективности рекламы
-потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (но не более 150 млн.) количества пользователей
-нахождение новых клиентов и партнеров
-Преимущества перед традиционным маркетингом:
-более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционными СМИ
-большая аудитория, чем у СМИ
-возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию
-возможность оценки эффективности рекламы
-возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной кампании
Важно учесть, что Интернет-маркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его продолжение или начало, имеющее ряд преимуществ.
7. Интернет-банкинг- виртуальные и традиционные банки, предоставляющие банковский сервис по многим каналам, включая Интернет.
Функциональность:
-клиенту нет необходимости лично посещать отделения банка
-появляется возможность круглосуточно контролировать свой банковский счет
-Интернет-банкинг просто не заменим для обслуживания и контроля личного карточного счета
-усиление репутации банка
-использование многоуровневой системы защиты. В качестве обычной подписи, привычной на бумажных документах, клиент ”виртуального банка” используют комбинацию цифр, так называемую электронную цифровую подпись
Результаты:
-Сокращение финансовых издержек
-сокращение временных издержек
-усиление репутации банка
1.3 Исследование развития Интернет-Бизнеса в России и мире Современные тенденции развития этого нового сектора экономики - интернет-бизнеса – являются весьма перспективными, его роль в мировой и национальной экономике возрастает. Ситуация с бурным развитием интернет-рынка в России повторяет ситуацию, сложившуюся на Западе, и прежде всего в Америке. Однако, существует и значительная разница, которая заключается в том, что на данный момент Россия – страна, недостаточно компьютеризированная на уровне персональных пользователей.
В сентябре 2006 г. агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование рынка электронной торговли в России[6]. За последние годы, по данным НАУЭТ (Национальной Ассоциации Участников Электронной Торговли), объем электронной торговли в России увеличился в 4,8раза: с $937 млн в 2003 г. до $4,474 млрд в 2005 г[35].
Столь высокие темпы роста связаны с развитием всех сегментов данного рынка: так, в 2004 г.на 1500% возросли государственные закупки (сегмент B2G), в 2005 г. на194% увеличился оборот межкорпоративного сегмента (сегмент B2B),последние годы на 40-50% (в среднем) стабильно растет розничная торговля (сегмент B2C)[41]. В результате изменяется и структура электронных продаж: если по итогам 2003 г. 51% совокупного оборота приходилось на сегмент B2C, 34% - на сегмент B2B и 15% - на сегмент B2G, то по итогам2005 г. аналогичные показатели составили 22%, 29% и 49% соответственно. Впрочем, существуют оценки, согласно которым, по итогам 2005 г. общий оборот электронной торговли составил от $1,5 до 3,5 млрд. Столь значительный разброс показателей эксперты объясняют, прежде всего, различием в понимании самого термина «электронная торговля».
В любом случае, какой системы подсчета объема электронной торговли мы бы не придерживались, очевидно, что он увеличивается очень высокими темпами[39]. Подобный быстрый рост означает, что российская электронная торговля находится сейчас на начальном этапе развития, поэтому является одной из самых перспективных областей для инвестиций и обладает значительным потенциалом дальнейшего роста.
Однако возможности электронной торговли ограничивают, прежде всего, такие общие проблемы российского Интернета, как, например, отсутствие доступа к Сети у большей части населения.
Также, уверены в Discovery Research, можно говорить о несформированности инфрастуктуры розничной Интернет-торговли, в целом, и системы онлайновых платежей и доставки продуктов, в частности. Немаловажную роль играет недостаточно проработанная правовая база. Именно поэтому в настоящее время основными потребителями Интернет-товаров и услуг являются жители Москвы и Санкт-Петербурга. Однако, согласно предположению аналитиков SpyLog[28], рынки электронной торговли в данных городах находятся на грани насыщения и не смогут расти такими быстрыми темпами, как раньше. Поэтому Интернет-торговля будет развиваться преимущественно в регионах страны.
По мнению директора по исследованиям DISCOVERY Research Group Александра Болтавина[41], основными факторами для этого послужат рост благосостояния населения, увеличение числа Интернет-ресурсов, развитие телекоммуникационной инфраструктуры, развитие Интернет-кредитования и улучшение качества обслуживания клиентов.
Электронная торговля в России: перспективы развития и роста
К «электронной торговле» в широком смысле (сфере цифрового хозяйства) относятся:
- глобальный электронный маркетинг, в том числе продвижение традиционных товаров и услуг. Интерактивность (способность к диалогу) средств массовой коммуникации уже сегодня изменяют парадигму рекламного дела и исследований рынка;
- «электронная коммерция» в узком смысле, предполагающая торговлю «неосязаемыми» товарами, которые могут передаваться в цифровой форме и/или оплата которых может производиться в цифровой форме. К таким товарам относится информация в текстовой, графической или звуковой форме;
- «удаленные услуги». Многие услуги, связанные с консультированием, юридической и бухгалтерской поддержкой и пр. могут оказываться на расстоянии;
- «дистанционная работа». В сфере нематериального производства становится возможной организация «распределенных офисов», в которых совместно работают люди, находящиеся в различных помещениях, городах, и даже странах.
Эти элементы цифрового хозяйства, генерируя все большую часть совокупного всемирного продукта, могут, в конце концов, привести к значительному изменению существующего делового окружения. Особую роль может сыграть тот факт, что накладные расходы на коммуникацию
по каналам современных сетей цифровой связи (прежде всего, сообщества Internet) очень незначительны, и, как следствие, глобальные рынки открываются для малого и среднего бизнеса, что может радикально повысить конкурентность и разнообразие предложения на ряде рынков.