Различия

Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.

--- tema:kompjuternyj_i_virtualnyj_ofis._organizacija_i_upravlenie_vzaimodejstvie_sotrudnikov_i_posetitelej [2009/01/13 09:13]
admin создано
+++ tema:kompjuternyj_i_virtualnyj_ofis._organizacija_i_upravlenie_vzaimodejstvie_sotrudnikov_i_posetitelej [2009/02/09 11:25] (текущий)
lexa777
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Компьютерный и виртуальный офис. Организация и управление, взаимодействие сотрудников и посетителей ======
+Виртуальный офис
+Виртуальный офис в чем-то сродни сайту, только его посетители имеют разные права доступа (и даже разное меню), благодаря чему можно эффективно организовать как работу внутри самого предприятия, так и взаимодействие с клиентами. Последние имеют возможность оставлять заказы, следить за их выполнением, обмениваться документами с клиент-менеджером и т.д. Сотрудники компании получают доступ к той информации, которая необходима им для выполнения их непосредственных служебных обязанностей, но не знают ничего о том, что их не касается. А руководители предприятия, разумеется, видят все.
+С помощью технологии VPN (Virtual Private Network - виртуальная частная сеть) организуется доступ к такому офису удаленных пользователей, так что сотрудники, скажем, московского офиса могут проводить удаленные совещания и конференции с коллегами из новосибирского филиала, обмениваться с ними документами и сообщениями. Последнее делает ненужным использование мессенджеров типа ICQ, которые считаются «убийцами рабочего времени».
+Впрочем, в «Сервис-ПК» есть и подразделение, которое занимается созданием и продвижением обычных сайтов. Качество его работы могут оценить читатели общественно-политической газеты «Президент». Именно студия CubeLab, являющаяся отделом веб-дизайна «Сервис-ПК», разрабатывала сайт этой газеты.
+функциональных модулей. Комплектация модулями зависит от поставленных задач перед комплексом. Заказчиком может быть небольшая компания или крупная корпорация, в которую входит множество фирм. Во втором случае комплекс обеспечивает централизованное хранение информации и баз данных, управление правами доступа, контроль за работой менеджеров. Сайты фирм могут иметь одинаковый дизайн или же различный.
+Экономика функционирует благодаря разнообразным сетям связей между людьми (транспортным, социальным, культурным и др.), которые позволяют им обмениваться информацией, координировать и согласовывать свою экономическую деятельность.
+Известно, что строительство дорог, судоходных каналов, новых торговых маршрутов и т. п. всегда расширяло контакты людей и обмен информацией между ними. Часто все это давало импульс для кардинальных изменений в экономике регионов, стран и континентов.
+Но уменьшение пространственных барьеров между людьми само по себе не дает социально-экономических результатов. Они появляются только тогда, когда люди начинают использовать общие для всех правила и нормы поведения, когда между людьми возникает доверие, уважение и ощущение предсказуемости взаимного поведения. После этого можно считать, что между людьми есть устойчивые социально-экономические связи.
+Такие связи позволяют существенно снижать непроизводственные издержки предпринимателей (издержки сделок), поскольку распространяемая информация воспринимается с доверием и может без дополнительных расходов на проверку ее достоверности использоваться для принятия решений.
+Актуальность работы заключается в том, что использование Интернета в традиционном бизнесе приобретает стратегическое значение. Сейчас в наших условиях Интернет может быть не только дополнительным каналом реализации продукции и инструментом решения отдельных маркетинговых задач. По мере роста общего количества посетителей Интернета, он превращается в основной маркетинговый канал. Интернет дает возможность компаниям выйти со своим товаром на огромный мировой рынок, значительно снижать расходы в построенных ими цепочках спроса и предложения, обслуживать заказчиков на таком уровне, о котором нельзя было и мечтать, внедриться на ранее недоступные по географическим причинам рынки, создавать новые рынки труда и капитала, новые потоки доходов и, наконец, пересматривать сам характер своей деятельности. Предприятию нужно представить информацию о себе: род деятельности, прайс-листы, и т.д. Для этого существует много способов. Одним из наиболее эффективных способов является регистрация предприятия на информационном бизнес-портале.
+Бизнес-Портал - web-сайт, организованный как системное многоуровневое объединение различных ресурсов и сервисов. Другими словами, портал - это "электронная библиотека", разделенная на различные тематические отделы, способные включать в себя количественные и качественные данные, анализы, графики и т.д., обновление которых происходит в реальном времени.
+Привлекательность порталов состоит в том, что они позволяют максимально приблизить бизнес к клиентам, партнерам и поставщикам
+Объектом исследования является ООО «Криптон-С».
+Предметом исследования является процесс организации бизнеса в сети Интернет.
+Цель работы - организация информационного бизнес-портала в сети Интернет, действующим предприятием с целью получения прибыли.
+Для достижения поставленной цели выделены следующие задачи:
+.исследование современного состояния Интернет-экономики;
+. применение системы управления проектами;
+.разработка структуры бизнес-портала;
+.выявление характерных недостатков аналогичных проектов и сравнительный анализ с бизнес-порталом ООО «Криптон-С»;
+.разработка мероприятий для привлечения клиентов на бизнес-портал, создания и развития его информационной базы.
+. определение эффективности бизнес-портала.
+Перечисленные задачи будут решаться путем применения метода системного анализа и синтеза, методов разработки управленческих решений, методов динамического программирования и математического моделирования
+Источниками информации для теоретической части дипломного проекта послужили труды авторов периодических изданий, методические пособия, научная литература и Интернет сайты. Практической основой являются фактические данные исследуемого предприятия.
+. Анализ системы электронного бизнеса
+.1 Характеристика Интернет - экономики.
+«Интернет - экономикой» принято называть применение современных информационных технологий в бизнесе. «Интернет-экономика» начинает переворачивать бизнес. Те, кто используют современные информационные технологии бизнеса сегодня, преуспевают, кто игнорирует – отстают. "Интернет" коренным образом меняет методы работы многих компаний - заметнее всего в области высоких технологий, но сегодня они проникают и в другие сферы - машиностроение, химию, биотехнологию, медицину, финансовые и фондовые рынки, нефтяные газодобывающие отрасли и т.д. И "купля-продажа" через Интернет - это только верхушка массивного и все разрастающегося айсберга[21]. В то время как одни компании действительно впервые прибегают к Интернету для прямого выхода на своих заказчиков, другие используют его возможности и разветвленность коммуникаций для интенсификации своих отношений с торговыми партнерами, например, для запроса цен или реализации излишков товарно-материальных запасов на торгах.
+Интернет дает возможность компаниям выйти со своим товаром на огромный мировой рынок, значительно снижать расходы в построенных ими цепочках спроса и предложения, обслуживать заказчиков на таком уровне, о котором нельзя было и мечтать, внедриться на ранее недоступные по географическим причинам рынки, создавать новые рынки труда и капитала, новые потоки доходов и, наконец, пересматривать сам характер своей деятельности.
+В отраслях от рекламного бизнеса до транспортировки грузов или производства биопрепаратов появляются совершенно новые Интернет-компании[4]. Используя возможности Интернета, эти информационные посредники создают суперэффективные электронные рынки товаров и услуг, сводя вместе продавцов и покупателей, которые бы прежде не могли найти друг друга, и осуществляют сделки "купли или продажи" с использованием средств электронного документооборота[20].
+Это принято называть "электронной коммерцией", которая является основной составляющей, частью Интернет-экономики в целом. "Электронная коммерция", высвечивающая на экране мониторов спрос и предложение, развивается быстрыми темпами, но это ничто по сравнению со скоростью и абсолютными показателями межфирменной торговли товарами через "Интернет". Согласно исследованию, проведенному компанией Forrester Research, в 2006 году общий объем операций в сфере электронной коммерции в ЕС достиг примерно $2,1 трлн., что составило 22% от общего объема бизнес-операций в Европе. Согласно исследованию компании, наиболее значительный рост объемов продаж пришёлся на торговлю электрооборудованием, химической продукцией, а также на транспортные услуги. По данным Национальной ассоциации дистанционной торговли, объем рынка электронной торговли в России в 2006 г. составил $1,2 млрд. При этом, по подсчетам “Яндекса”, в прошлом году российский розничный рынок интернет-торговли вырос на 42%. Больше всего пользователи интересовались компьютерами, электроникой, фототоварами, телефонами и бытовой техникой, а на москвичей пришлось 62,4% всех онлайновых покупок.
+Всегда традиционно фирма направляет инвестиции вовнутрь, концентрируя внимание на повышении эффективности каждого своего предприятия в отдельности. В противоположность этому, "Интернет-экономика" направлена на установление связей и заключение сделок со всем внешним миром. Благодаря "электронному бизнесу" польза приходит не только от ускорения и автоматизации собственных процессов, но и от повышения эффективности контактов с новыми поставщиками и заказчиками, и гигантским снижением транзакционных издержек.
+Инвестиции в Интернет-экономику являются не только высокоприбыльными, но и обеспечивающими движение общества вперед к устойчивому развитию мироздания. По сути дела, изменяется геоэкономическая ситуация на рынках труда, капитала, производства товаров и услуг, социальной сферы, создания равных возможностей торговли во многих странах мира. Все это записано в многостраничных резолюциях ООН, других международных организациях, которые ведут огромную работу в сфере развития Интернет-торговли и, что самое главное, разрабатывают интегральные законы в этой сфере применения во многих странах мира. Свои рекомендации и резолюции разработали Комиссии по предпринимательству, упрощению деловой практики и развитию в рамках Международной торговой организации, Комиссии ООН по праву международной торговли (ЮНИСТРАЛ) и Центр по упрощению процедур международной торговли (СЕФАКТ) в рамках Европейской экономической комиссии, Международная торговая палата, Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), Всемирная торговая организация, Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС), Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудничества, Комиссии Европейских сообществ и многих других[4].
+Главное сегодня для России не отставать от тех процессов, которые проходят в области Интернет-экономики при формировании соответствующего международного законодательства и интеграции в мировое экономическое пространство. Пока еще очень осторожно инвесторы ступают на российскую землю, наученные финансовыми кризисами, налоговым законодательством, мафией и преступностью, но инвестиций в развитие Интернет-экономики в Россию не избежать - слишком велик потенциальный рынок товаров и услуг, а самое главное - потребителей.
+СomScore Networks выпустила очередной доклад о росте интернет-аудитории в разных странах и об изменениях привычек у различных пользователей Сети[11]. Она считает по крайне скептической методике, оценки аудитории получаются весьма пессимистическими. Однако и в рамках их методики рост аудитории получается очень хорошим. За прошлый год совокупная аудитория Интернета в мире выросла на 10% до 747 млн. человек старше 15 лет. При этом в России, Индии и Китае интернет-аудитория растет самыми высокими темпами (21%, 33% и 20% соответственно), а в Канаде, Израиле и Корее пользователи проводят в Сети наибольшее время. ComScore считает, что в России в январе 2007 года было 12,707 млн. пользователей Интернета старше 15 лет, хотя большинство других исследователей дают оценки вдвое выше(около 23 млн.).
+Зато у ComScore вышло, что среди пятнадцати стран с самым высоким уровнем проникновения Интернета аудитория Сети росла самыми высокими темпами в России (на 21% - с 10,471 млн. человек старше 15 лет в январе 2006), Индии (на 33% - с 15,867 млн. до 21,107 млн.) и в Китае (на 20% - с 72,408 млн. до 86,757 млн.). Китай по такой оценке представляет вторую Интернет-державу в мире по количеству аудитории после США. Однако Интернет-аудитория США почти вдвое больше китайской, хотя и выросла за год лишь на 2% - до 153,4 млн. пользователей.
+Важность повсеместного распространения интернета в мире продолжает нарастать», - подчеркивает Боб Ивинс (Bob Ivins), управляющий директор comScore Europe. По его словам, «пользователи Сети вне пределов США сегодня составляют около 80% совокупного интернет-населения, и быстро развивающиеся страны третьего мира уже несколько лет подряд удваивают темпы роста интернет-проникновения».Также авторы исследования обнаружили, что в Канаде, Израиле и Корее пользователи проводят в Сети наибольшее время. В Канаде этот показатель составляет в среднем 39,6 часов в месяц (41,3 часов среди пользователей широкополосного доступа). В Израиле – 28 часов (37,4 часов для пользователей широкополосного доступа), а в Южной Корее – 34 часа (36,1 часов для пользователей широкополосного доступа).Немалое время проводят также в Сети пользователи в США и Великобритании, где широкополосный доступ особенно распространен.
+Недавние примеры показали, что практически любая уважающая себя компания или крупные российские предприятия открывают собственные инвестиционные Интернет-проекты [4]. По оценкам ТПП РФ эта сумма может составлять до $1,5 млрд. О таких инициативах по развитию "электронной торговли" и "Интернет-проектов" заявили группа "Мост", НК "Юкос", "Интеррос", НК "Лукойл", "Газпром" и ряд других, готовых инвестировать по 10-15 млн. долларов в новую сферу электронного бизнеса.
+Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности[2]. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.
+В последние годы эти тенденции становятся все более явными. Согласно исследованию специалистов компании ROMIR Monitoring[34] , в 2006 году число пользователей Интернет достигнуто в 1094 млн. чел. Рис 1.1.,1.2.
+Рис 1.1. Статистика использования Интернета в мире
+Рис. 1.2. 20 стран с наибольшим использованием Интернета
+Подобные исследования свидетельствуют о том, что компания, недоучитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов.
+Часто происходит путаница двух базовых понятий: e-коммерции и e-бизнеса.
+Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-бизнес) - преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий.
+Таким образом, e-бизнесом называется любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли[15].
+Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами - все это составные части e-бизнеса.
+Электронная коммерция является важнейшим составным элементом e-бизнеса. Под электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей.
+.2 Инструменты Интернет-бизнеса.
+Интернет-бизнес - это один из самых эффективных инструментов для создания и развития большинства видов бизнеса[13].
+Интернет-Бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фирмам:
+-обеспечить своей корпоративной информацией весь мир или только целевую группу клиентов
+-сократить издержки
+- возможность осуществления платежей через Интернет
+-автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами
+-обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки)
+-выходить на любой рынок мира
+-развивать отдельные направления бизнеса
+-сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия
+-безконтакность с районными и городскими администрациями
+-мобильность бизнеса
+Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-бизнес может быть полезен.
+Технологии интернет-бизнеса позволяют решить следующие проблемы:
+-недостаточность информационного обмена между компанией и партнерами, поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом;
+-недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний;
+-высокий уровень выхода на новые рынки;
+-сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых;
+-непомерные налоги со стороны государства;
+-постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций;
+-высокие издержки;
+-неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании;
+-проблемы в ведении отчетности и т.д.
+Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнеса России являются:
+.Корпоративный веб-сайт
+.Интернет-магазин
+.Интернет-аукцион
+.Информационный бизнес-портал
+.Интернет-биржа
+.Интернет-Маркетинг
+.Интернет-банкинг
+.Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству.
+Функциональность:
+-обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании
+-привлечение дополнительных клиентов и партнеров
+-установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса
+-формирование имиджа компании
+-обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах
+Результаты:
+-бесперебойная работа веб-сайта
+-доступность в любой точки мира (где есть Интернет)
+-сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков
+-возможность составления портрета ваших посетителей
+.Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.
+Функциональность:
+-продажа товаров и услуг
+-обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах
+-обеспечение корпоративной информацией о бизнесе
+-налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец"
+-привлечение дополнительных клиентов и партнеров
+-установление двусторонней связи с посетителями ресурса
+-формирование имиджа владельца Интернет-магазина
+Результаты:
+-увеличение продаж товаров и услуг
+-возможность получения информации о спросе
+-сокращение издержек на реализацию единицы продукции
+-возможность получения портрета клиента
+-увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями
+.Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.
+Функциональность:
+-предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя
+-продажа любых товаров и услуг
+-сбор информации о спросе
+-формирование имиджа владельца аукциона
+Результаты:
+-деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на поддержку ресурса)
+-получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация)
+-формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно)
+-следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей
+.Информационный бизнес-портал – сложная информационная система которая представляет собой автоматизированную систему поиска, создания и поддержки в онлайновом режиме прайс-листов, информационных карточек и коммерческих объявлений предприятий любой формы собственности зарегистрированных на нём.
+Функциональность:
+-Позволяет размещать пользователям информационные карточки предприятий, формировать прайс-листы на товары и услуги, помещать коммерческие объявления, объявлять о тендерах.
+-Помогает любому посетителю в считанные секунды найти товары и услуги в городах России.
+-установление двусторонней связи с посетителями ресурса
+-формирование имиджа бизнес-портала
+Результаты:
+-Получение прибыли от использования бизнес-портала
+-сокращение издержек
+-автоматизация информационных потоков
+- качественное и быстрое информационное обеспечение клиентов
+-бесперебойная работа портала
+.Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек.
+Площадки бывают одноотраслевыми и много отраслевыми. Интернет-Биржа может быть создана на основе корпоративного информационного портала, Интернет-магазина и Интернет-аукциона.
+Функциональность:
+-информационное обеспечение участников Интернет-биржи
+-организация торговли товаром между предприятиями
+-организация процесса оплаты и доставки
+-привлечение дополнительных участников и партнеров
+-установление двусторонней связи с участниками биржи
+Результаты:
+-сокращение издержек
+-простота поддержки
+-автоматизация процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения
+-бесперебойная работа
+-большие объемы - большие прибыли
+Технологии Интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы.
+.Интернет-Маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент Интернет-бизнеса.
+Функциональность:
+-проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-магазинов и т.д.
+-проведение специальных маркетинговых мероприятий
+-создание брэндов
+-проведение pr-мероприятий
+-проведение маркетинговых исследований рынка
+-анализ деятельности конкурентов
+-установление тесных деловых отношений с пользователями
+Результаты:
+-анализ спроса продукции
+-определение портрета пользователя
+-анализ эффективности рекламы
+-потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (но не более 150 млн.) количества пользователей
+-нахождение новых клиентов и партнеров
+-Преимущества перед традиционным маркетингом:
+-более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционными СМИ
+-большая аудитория, чем у СМИ
+-возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию
+-возможность оценки эффективности рекламы
+-возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной кампании
+Важно учесть, что Интернет-маркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его продолжение или начало, имеющее ряд преимуществ.
+. Интернет-банкинг- виртуальные и традиционные банки, предоставляющие банковский сервис по многим каналам, включая Интернет.
+Функциональность:
+-клиенту нет необходимости лично посещать отделения банка
+-появляется возможность круглосуточно контролировать свой банковский счет
+-Интернет-банкинг просто не заменим для обслуживания и контроля личного карточного счета
+-усиление репутации банка
+-использование многоуровневой системы защиты. В качестве обычной подписи, привычной на бумажных документах, клиент ”виртуального банка” используют комбинацию цифр, так называемую электронную цифровую подпись
+Результаты:
+-Сокращение финансовых издержек
+-сокращение временных издержек
+-усиление репутации банка
+.3 Исследование развития Интернет-Бизнеса в России и мире
+Современные тенденции развития этого нового сектора экономики - интернет-бизнеса – являются весьма перспективными, его роль в мировой и национальной экономике возрастает. Ситуация с бурным развитием интернет-рынка в России повторяет ситуацию, сложившуюся на Западе, и прежде всего в Америке. Однако, существует и значительная разница, которая заключается в том, что на данный момент Россия – страна, недостаточно компьютеризированная на уровне персональных пользователей.
+В сентябре 2006 г. агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование рынка электронной торговли в России[6]. За последние годы, по данным НАУЭТ (Национальной Ассоциации Участников Электронной Торговли), объем электронной торговли в России увеличился в 4,8раза: с $937 млн в 2003 г. до $4,474 млрд в 2005 г[35].
+Столь высокие темпы роста связаны с развитием всех сегментов данного рынка: так, в 2004 г.на 1500% возросли государственные закупки (сегмент B2G), в 2005 г. на194% увеличился оборот межкорпоративного сегмента (сегмент B2B),последние годы на 40-50% (в среднем) стабильно растет розничная торговля (сегмент B2C)[41]. В результате изменяется и структура электронных продаж: если по итогам 2003 г. 51% совокупного оборота приходилось на сегмент B2C, 34% - на сегмент B2B и 15% - на сегмент B2G, то по итогам2005 г. аналогичные показатели составили 22%, 29% и 49% соответственно. Впрочем, существуют оценки, согласно которым, по итогам 2005 г. общий оборот электронной торговли составил от $1,5 до 3,5 млрд. Столь значительный разброс показателей эксперты объясняют, прежде всего, различием в понимании самого термина "электронная торговля".
+В любом случае, какой системы подсчета объема электронной торговли мы бы не придерживались, очевидно, что он увеличивается очень высокими темпами[39]. Подобный быстрый рост означает, что российская электронная торговля находится сейчас на начальном этапе развития, поэтому является одной из самых перспективных областей для инвестиций и обладает значительным потенциалом дальнейшего роста.
+Однако возможности электронной торговли ограничивают, прежде всего, такие общие проблемы российского Интернета, как, например, отсутствие доступа к Сети у большей части населения.
+Также, уверены в Discovery Research, можно говорить о несформированности инфрастуктуры розничной Интернет-торговли, в целом, и системы онлайновых платежей и доставки продуктов, в частности. Немаловажную роль играет недостаточно проработанная правовая база. Именно поэтому в настоящее время основными потребителями Интернет-товаров и услуг являются жители Москвы и Санкт-Петербурга. Однако, согласно предположению аналитиков SpyLog[28], рынки электронной торговли в данных городах находятся на грани насыщения и не смогут расти такими быстрыми темпами, как раньше. Поэтому Интернет-торговля будет развиваться преимущественно в регионах страны.
+По мнению директора по исследованиям DISCOVERY Research Group Александра Болтавина[41], основными факторами для этого послужат рост благосостояния населения, увеличение числа Интернет-ресурсов, развитие телекоммуникационной инфраструктуры, развитие Интернет-кредитования и улучшение качества обслуживания клиентов.
+Электронная торговля в России: перспективы развития и роста
+К "электронной торговле" в широком смысле (сфере цифрового хозяйства) относятся:
+- глобальный электронный маркетинг, в том числе продвижение традиционных товаров и услуг. Интерактивность (способность к диалогу) средств массовой коммуникации уже сегодня изменяют парадигму рекламного дела и исследований рынка;
+- "электронная коммерция" в узком смысле, предполагающая торговлю "неосязаемыми" товарами, которые могут передаваться в цифровой форме и/или оплата которых может производиться в цифровой форме. К таким товарам относится информация в текстовой, графической или звуковой форме;
+- "удаленные услуги". Многие услуги, связанные с консультированием, юридической и бухгалтерской поддержкой и пр. могут оказываться на расстоянии;
+- "дистанционная работа". В сфере нематериального производства становится возможной организация "распределенных офисов", в которых совместно работают люди, находящиеся в различных помещениях, городах, и даже странах.
+Эти элементы цифрового хозяйства, генерируя все большую часть совокупного всемирного продукта, могут, в конце концов, привести к значительному изменению существующего делового окружения. Особую роль может сыграть тот факт, что накладные расходы на коммуникацию
+по каналам современных сетей цифровой связи (прежде всего, сообщества Internet) очень незначительны, и, как следствие, глобальные рынки открываются для малого и среднего бизнеса, что может радикально повысить конкурентность и разнообразие предложения на ряде рынков.