Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.
tema:kompjuternyj_i_virtualnyj_ofis._organizacija_i_upravlenie_vzaimodejstvie_sotrudnikov_i_posetitelej [2009/01/13 09:13] admin создано |
tema:kompjuternyj_i_virtualnyj_ofis._organizacija_i_upravlenie_vzaimodejstvie_sotrudnikov_i_posetitelej [2009/02/09 11:25] (текущий) lexa777 |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
====== Компьютерный и виртуальный офис. Организация и управление, взаимодействие сотрудников и посетителей ====== | ====== Компьютерный и виртуальный офис. Организация и управление, взаимодействие сотрудников и посетителей ====== | ||
+ | Виртуальный офис | ||
+ | Виртуальный офис в чем-то сродни сайту, только его посетители имеют разные права доступа (и даже разное меню), благодаря чему можно эффективно организовать как работу внутри самого предприятия, так и взаимодействие с клиентами. Последние имеют возможность оставлять заказы, следить за их выполнением, обмениваться документами с клиент-менеджером и т.д. Сотрудники компании получают доступ к той информации, которая необходима им для выполнения их непосредственных служебных обязанностей, но не знают ничего о том, что их не касается. А руководители предприятия, разумеется, видят все. | ||
+ | С помощью технологии VPN (Virtual Private Network - виртуальная частная сеть) организуется доступ к такому офису удаленных пользователей, так что сотрудники, скажем, московского офиса могут проводить удаленные совещания и конференции с коллегами из новосибирского филиала, обмениваться с ними документами и сообщениями. Последнее делает ненужным использование мессенджеров типа ICQ, которые считаются «убийцами рабочего времени». | ||
+ | Впрочем, в «Сервис-ПК» есть и подразделение, которое занимается созданием и продвижением обычных сайтов. Качество его работы могут оценить читатели общественно-политической газеты «Президент». Именно студия CubeLab, являющаяся отделом веб-дизайна «Сервис-ПК», разрабатывала сайт этой газеты. | ||
+ | функциональных модулей. Комплектация модулями зависит от поставленных задач перед комплексом. Заказчиком может быть небольшая компания или крупная корпорация, в которую входит множество фирм. Во втором случае комплекс обеспечивает централизованное хранение информации и баз данных, управление правами доступа, контроль за работой менеджеров. Сайты фирм могут иметь одинаковый дизайн или же различный. | ||
+ | Экономика функционирует благодаря разнообразным сетям связей между людьми (транспортным, социальным, культурным и др.), которые позволяют им обмениваться информацией, координировать и согласовывать свою экономическую деятельность. | ||
+ | |||
+ | Известно, что строительство дорог, судоходных каналов, новых торговых маршрутов и т. п. всегда расширяло контакты людей и обмен информацией между ними. Часто все это давало импульс для кардинальных изменений в экономике регионов, стран и континентов. | ||
+ | |||
+ | Но уменьшение пространственных барьеров между людьми само по себе не дает социально-экономических результатов. Они появляются только тогда, когда люди начинают использовать общие для всех правила и нормы поведения, когда между людьми возникает доверие, уважение и ощущение предсказуемости взаимного поведения. После этого можно считать, что между людьми есть устойчивые социально-экономические связи. | ||
+ | |||
+ | Такие связи позволяют существенно снижать непроизводственные издержки предпринимателей (издержки сделок), поскольку распространяемая информация воспринимается с доверием и может без дополнительных расходов на проверку ее достоверности использоваться для принятия решений. | ||
+ | |||
+ | Актуальность работы заключается в том, что использование Интернета в традиционном бизнесе приобретает стратегическое значение. Сейчас в наших условиях Интернет может быть не только дополнительным каналом реализации продукции и инструментом решения отдельных маркетинговых задач. По мере роста общего количества посетителей Интернета, он превращается в основной маркетинговый канал. Интернет дает возможность компаниям выйти со своим товаром на огромный мировой рынок, значительно снижать расходы в построенных ими цепочках спроса и предложения, обслуживать заказчиков на таком уровне, о котором нельзя было и мечтать, внедриться на ранее недоступные по географическим причинам рынки, создавать новые рынки труда и капитала, новые потоки доходов и, наконец, пересматривать сам характер своей деятельности. Предприятию нужно представить информацию о себе: род деятельности, прайс-листы, и т.д. Для этого существует много способов. Одним из наиболее эффективных способов является регистрация предприятия на информационном бизнес-портале. | ||
+ | |||
+ | Бизнес-Портал - web-сайт, организованный как системное многоуровневое объединение различных ресурсов и сервисов. Другими словами, портал - это "электронная библиотека", разделенная на различные тематические отделы, способные включать в себя количественные и качественные данные, анализы, графики и т.д., обновление которых происходит в реальном времени. | ||
+ | |||
+ | Привлекательность порталов состоит в том, что они позволяют максимально приблизить бизнес к клиентам, партнерам и поставщикам | ||
+ | |||
+ | Объектом исследования является ООО «Криптон-С». | ||
+ | |||
+ | Предметом исследования является процесс организации бизнеса в сети Интернет. | ||
+ | |||
+ | Цель работы - организация информационного бизнес-портала в сети Интернет, действующим предприятием с целью получения прибыли. | ||
+ | |||
+ | Для достижения поставленной цели выделены следующие задачи: | ||
+ | |||
+ | 1.исследование современного состояния Интернет-экономики; | ||
+ | |||
+ | 2. применение системы управления проектами; | ||
+ | |||
+ | 3.разработка структуры бизнес-портала; | ||
+ | |||
+ | 4.выявление характерных недостатков аналогичных проектов и сравнительный анализ с бизнес-порталом ООО «Криптон-С»; | ||
+ | |||
+ | 5.разработка мероприятий для привлечения клиентов на бизнес-портал, создания и развития его информационной базы. | ||
+ | |||
+ | 6. определение эффективности бизнес-портала. | ||
+ | |||
+ | Перечисленные задачи будут решаться путем применения метода системного анализа и синтеза, методов разработки управленческих решений, методов динамического программирования и математического моделирования | ||
+ | |||
+ | Источниками информации для теоретической части дипломного проекта послужили труды авторов периодических изданий, методические пособия, научная литература и Интернет сайты. Практической основой являются фактические данные исследуемого предприятия. | ||
+ | |||
+ | 1. Анализ системы электронного бизнеса | ||
+ | 1.1 Характеристика Интернет - экономики. | ||
+ | «Интернет - экономикой» принято называть применение современных информационных технологий в бизнесе. «Интернет-экономика» начинает переворачивать бизнес. Те, кто используют современные информационные технологии бизнеса сегодня, преуспевают, кто игнорирует – отстают. "Интернет" коренным образом меняет методы работы многих компаний - заметнее всего в области высоких технологий, но сегодня они проникают и в другие сферы - машиностроение, химию, биотехнологию, медицину, финансовые и фондовые рынки, нефтяные газодобывающие отрасли и т.д. И "купля-продажа" через Интернет - это только верхушка массивного и все разрастающегося айсберга[21]. В то время как одни компании действительно впервые прибегают к Интернету для прямого выхода на своих заказчиков, другие используют его возможности и разветвленность коммуникаций для интенсификации своих отношений с торговыми партнерами, например, для запроса цен или реализации излишков товарно-материальных запасов на торгах. | ||
+ | |||
+ | Интернет дает возможность компаниям выйти со своим товаром на огромный мировой рынок, значительно снижать расходы в построенных ими цепочках спроса и предложения, обслуживать заказчиков на таком уровне, о котором нельзя было и мечтать, внедриться на ранее недоступные по географическим причинам рынки, создавать новые рынки труда и капитала, новые потоки доходов и, наконец, пересматривать сам характер своей деятельности. | ||
+ | |||
+ | В отраслях от рекламного бизнеса до транспортировки грузов или производства биопрепаратов появляются совершенно новые Интернет-компании[4]. Используя возможности Интернета, эти информационные посредники создают суперэффективные электронные рынки товаров и услуг, сводя вместе продавцов и покупателей, которые бы прежде не могли найти друг друга, и осуществляют сделки "купли или продажи" с использованием средств электронного документооборота[20]. | ||
+ | |||
+ | Это принято называть "электронной коммерцией", которая является основной составляющей, частью Интернет-экономики в целом. "Электронная коммерция", высвечивающая на экране мониторов спрос и предложение, развивается быстрыми темпами, но это ничто по сравнению со скоростью и абсолютными показателями межфирменной торговли товарами через "Интернет". Согласно исследованию, проведенному компанией Forrester Research, в 2006 году общий объем операций в сфере электронной коммерции в ЕС достиг примерно $2,1 трлн., что составило 22% от общего объема бизнес-операций в Европе. Согласно исследованию компании, наиболее значительный рост объемов продаж пришёлся на торговлю электрооборудованием, химической продукцией, а также на транспортные услуги. По данным Национальной ассоциации дистанционной торговли, объем рынка электронной торговли в России в 2006 г. составил $1,2 млрд. При этом, по подсчетам “Яндекса”, в прошлом году российский розничный рынок интернет-торговли вырос на 42%. Больше всего пользователи интересовались компьютерами, электроникой, фототоварами, телефонами и бытовой техникой, а на москвичей пришлось 62,4% всех онлайновых покупок. | ||
+ | |||
+ | Всегда традиционно фирма направляет инвестиции вовнутрь, концентрируя внимание на повышении эффективности каждого своего предприятия в отдельности. В противоположность этому, "Интернет-экономика" направлена на установление связей и заключение сделок со всем внешним миром. Благодаря "электронному бизнесу" польза приходит не только от ускорения и автоматизации собственных процессов, но и от повышения эффективности контактов с новыми поставщиками и заказчиками, и гигантским снижением транзакционных издержек. | ||
+ | |||
+ | Инвестиции в Интернет-экономику являются не только высокоприбыльными, но и обеспечивающими движение общества вперед к устойчивому развитию мироздания. По сути дела, изменяется геоэкономическая ситуация на рынках труда, капитала, производства товаров и услуг, социальной сферы, создания равных возможностей торговли во многих странах мира. Все это записано в многостраничных резолюциях ООН, других международных организациях, которые ведут огромную работу в сфере развития Интернет-торговли и, что самое главное, разрабатывают интегральные законы в этой сфере применения во многих странах мира. Свои рекомендации и резолюции разработали Комиссии по предпринимательству, упрощению деловой практики и развитию в рамках Международной торговой организации, Комиссии ООН по праву международной торговли (ЮНИСТРАЛ) и Центр по упрощению процедур международной торговли (СЕФАКТ) в рамках Европейской экономической комиссии, Международная торговая палата, Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), Всемирная торговая организация, Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС), Азиатско-Тихоокеанского экономического сотрудничества, Комиссии Европейских сообществ и многих других[4]. | ||
+ | |||
+ | Главное сегодня для России не отставать от тех процессов, которые проходят в области Интернет-экономики при формировании соответствующего международного законодательства и интеграции в мировое экономическое пространство. Пока еще очень осторожно инвесторы ступают на российскую землю, наученные финансовыми кризисами, налоговым законодательством, мафией и преступностью, но инвестиций в развитие Интернет-экономики в Россию не избежать - слишком велик потенциальный рынок товаров и услуг, а самое главное - потребителей. | ||
+ | |||
+ | СomScore Networks выпустила очередной доклад о росте интернет-аудитории в разных странах и об изменениях привычек у различных пользователей Сети[11]. Она считает по крайне скептической методике, оценки аудитории получаются весьма пессимистическими. Однако и в рамках их методики рост аудитории получается очень хорошим. За прошлый год совокупная аудитория Интернета в мире выросла на 10% до 747 млн. человек старше 15 лет. При этом в России, Индии и Китае интернет-аудитория растет самыми высокими темпами (21%, 33% и 20% соответственно), а в Канаде, Израиле и Корее пользователи проводят в Сети наибольшее время. ComScore считает, что в России в январе 2007 года было 12,707 млн. пользователей Интернета старше 15 лет, хотя большинство других исследователей дают оценки вдвое выше(около 23 млн.). | ||
+ | |||
+ | Зато у ComScore вышло, что среди пятнадцати стран с самым высоким уровнем проникновения Интернета аудитория Сети росла самыми высокими темпами в России (на 21% - с 10,471 млн. человек старше 15 лет в январе 2006), Индии (на 33% - с 15,867 млн. до 21,107 млн.) и в Китае (на 20% - с 72,408 млн. до 86,757 млн.). Китай по такой оценке представляет вторую Интернет-державу в мире по количеству аудитории после США. Однако Интернет-аудитория США почти вдвое больше китайской, хотя и выросла за год лишь на 2% - до 153,4 млн. пользователей. | ||
+ | |||
+ | Важность повсеместного распространения интернета в мире продолжает нарастать», - подчеркивает Боб Ивинс (Bob Ivins), управляющий директор comScore Europe. По его словам, «пользователи Сети вне пределов США сегодня составляют около 80% совокупного интернет-населения, и быстро развивающиеся страны третьего мира уже несколько лет подряд удваивают темпы роста интернет-проникновения».Также авторы исследования обнаружили, что в Канаде, Израиле и Корее пользователи проводят в Сети наибольшее время. В Канаде этот показатель составляет в среднем 39,6 часов в месяц (41,3 часов среди пользователей широкополосного доступа). В Израиле – 28 часов (37,4 часов для пользователей широкополосного доступа), а в Южной Корее – 34 часа (36,1 часов для пользователей широкополосного доступа).Немалое время проводят также в Сети пользователи в США и Великобритании, где широкополосный доступ особенно распространен. | ||
+ | |||
+ | Недавние примеры показали, что практически любая уважающая себя компания или крупные российские предприятия открывают собственные инвестиционные Интернет-проекты [4]. По оценкам ТПП РФ эта сумма может составлять до $1,5 млрд. О таких инициативах по развитию "электронной торговли" и "Интернет-проектов" заявили группа "Мост", НК "Юкос", "Интеррос", НК "Лукойл", "Газпром" и ряд других, готовых инвестировать по 10-15 млн. долларов в новую сферу электронного бизнеса. | ||
+ | |||
+ | Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности[2]. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие. | ||
+ | |||
+ | В последние годы эти тенденции становятся все более явными. Согласно исследованию специалистов компании ROMIR Monitoring[34] , в 2006 году число пользователей Интернет достигнуто в 1094 млн. чел. Рис 1.1.,1.2. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Рис 1.1. Статистика использования Интернета в мире | ||
+ | |||
+ | |||
+ | |||
+ | Рис. 1.2. 20 стран с наибольшим использованием Интернета | ||
+ | |||
+ | Подобные исследования свидетельствуют о том, что компания, недоучитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов. | ||
+ | |||
+ | Часто происходит путаница двух базовых понятий: e-коммерции и e-бизнеса. | ||
+ | |||
+ | Согласно определению специалистов компании IBM, электронный бизнес (e-бизнес) - преобразование основных бизнес-процессов при помощи Интернет технологий. | ||
+ | |||
+ | Таким образом, e-бизнесом называется любая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли[15]. | ||
+ | |||
+ | Внутренняя организация компании на базе единой информационной сети (интранет), повышающей эффективность взаимодействия сотрудников и оптимизирующей процессы планирования и управления; внешнее взаимодействие (экстранет) с партнерами, поставщиками и клиентами - все это составные части e-бизнеса. | ||
+ | |||
+ | Электронная коммерция является важнейшим составным элементом e-бизнеса. Под электронной коммерцией (e-коммерция) подразумеваются любые формы деловой сделки, которая проводится с помощью информационных сетей. | ||
+ | |||
+ | 1.2 Инструменты Интернет-бизнеса. | ||
+ | Интернет-бизнес - это один из самых эффективных инструментов для создания и развития большинства видов бизнеса[13]. | ||
+ | |||
+ | Интернет-Бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фирмам: | ||
+ | |||
+ | -обеспечить своей корпоративной информацией весь мир или только целевую группу клиентов | ||
+ | |||
+ | -сократить издержки | ||
+ | |||
+ | - возможность осуществления платежей через Интернет | ||
+ | |||
+ | -автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами | ||
+ | |||
+ | -обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки) | ||
+ | |||
+ | -выходить на любой рынок мира | ||
+ | |||
+ | -развивать отдельные направления бизнеса | ||
+ | |||
+ | -сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия | ||
+ | |||
+ | -безконтакность с районными и городскими администрациями | ||
+ | |||
+ | -мобильность бизнеса | ||
+ | |||
+ | Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-бизнес может быть полезен. | ||
+ | |||
+ | Технологии интернет-бизнеса позволяют решить следующие проблемы: | ||
+ | |||
+ | -недостаточность информационного обмена между компанией и партнерами, поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом; | ||
+ | |||
+ | -недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний; | ||
+ | |||
+ | -высокий уровень выхода на новые рынки; | ||
+ | |||
+ | -сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых; | ||
+ | |||
+ | -непомерные налоги со стороны государства; | ||
+ | |||
+ | -постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций; | ||
+ | |||
+ | -высокие издержки; | ||
+ | |||
+ | -неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании; | ||
+ | |||
+ | -проблемы в ведении отчетности и т.д. | ||
+ | |||
+ | Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнеса России являются: | ||
+ | |||
+ | 1.Корпоративный веб-сайт | ||
+ | |||
+ | 2.Интернет-магазин | ||
+ | |||
+ | 3.Интернет-аукцион | ||
+ | |||
+ | 4.Информационный бизнес-портал | ||
+ | |||
+ | 5.Интернет-биржа | ||
+ | |||
+ | 6.Интернет-Маркетинг | ||
+ | |||
+ | 7.Интернет-банкинг | ||
+ | |||
+ | 1.Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству. | ||
+ | |||
+ | Функциональность: | ||
+ | |||
+ | -обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании | ||
+ | |||
+ | -привлечение дополнительных клиентов и партнеров | ||
+ | |||
+ | -установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса | ||
+ | |||
+ | -формирование имиджа компании | ||
+ | |||
+ | -обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах | ||
+ | |||
+ | Результаты: | ||
+ | |||
+ | -бесперебойная работа веб-сайта | ||
+ | |||
+ | -доступность в любой точки мира (где есть Интернет) | ||
+ | |||
+ | -сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков | ||
+ | |||
+ | -возможность составления портрета ваших посетителей | ||
+ | |||
+ | 2.Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации. Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта. | ||
+ | |||
+ | Функциональность: | ||
+ | |||
+ | -продажа товаров и услуг | ||
+ | |||
+ | -обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах | ||
+ | |||
+ | -обеспечение корпоративной информацией о бизнесе | ||
+ | |||
+ | -налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец" | ||
+ | |||
+ | -привлечение дополнительных клиентов и партнеров | ||
+ | |||
+ | -установление двусторонней связи с посетителями ресурса | ||
+ | |||
+ | -формирование имиджа владельца Интернет-магазина | ||
+ | |||
+ | Результаты: | ||
+ | |||
+ | -увеличение продаж товаров и услуг | ||
+ | |||
+ | -возможность получения информации о спросе | ||
+ | |||
+ | -сокращение издержек на реализацию единицы продукции | ||
+ | |||
+ | -возможность получения портрета клиента | ||
+ | |||
+ | -увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями | ||
+ | |||
+ | 3.Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта. | ||
+ | |||
+ | Функциональность: | ||
+ | |||
+ | -предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя | ||
+ | |||
+ | -продажа любых товаров и услуг | ||
+ | |||
+ | -сбор информации о спросе | ||
+ | |||
+ | -формирование имиджа владельца аукциона | ||
+ | |||
+ | Результаты: | ||
+ | |||
+ | -деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на поддержку ресурса) | ||
+ | |||
+ | -получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация) | ||
+ | |||
+ | -формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно) | ||
+ | |||
+ | -следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей | ||
+ | |||
+ | 4.Информационный бизнес-портал – сложная информационная система которая представляет собой автоматизированную систему поиска, создания и поддержки в онлайновом режиме прайс-листов, информационных карточек и коммерческих объявлений предприятий любой формы собственности зарегистрированных на нём. | ||
+ | |||
+ | Функциональность: | ||
+ | |||
+ | -Позволяет размещать пользователям информационные карточки предприятий, формировать прайс-листы на товары и услуги, помещать коммерческие объявления, объявлять о тендерах. | ||
+ | |||
+ | -Помогает любому посетителю в считанные секунды найти товары и услуги в городах России. | ||
+ | |||
+ | -установление двусторонней связи с посетителями ресурса | ||
+ | |||
+ | -формирование имиджа бизнес-портала | ||
+ | |||
+ | Результаты: | ||
+ | |||
+ | -Получение прибыли от использования бизнес-портала | ||
+ | |||
+ | -сокращение издержек | ||
+ | |||
+ | -автоматизация информационных потоков | ||
+ | |||
+ | - качественное и быстрое информационное обеспечение клиентов | ||
+ | |||
+ | -бесперебойная работа портала | ||
+ | |||
+ | 5.Интернет-биржа - торговая площадка, через которую предприятия ведут торговлю товарами и услугами. Заработок владельца - комиссионные или, если в каждой сделке владелец является продавцом или покупателем, сокращение издержек. | ||
+ | |||
+ | Площадки бывают одноотраслевыми и много отраслевыми. Интернет-Биржа может быть создана на основе корпоративного информационного портала, Интернет-магазина и Интернет-аукциона. | ||
+ | |||
+ | Функциональность: | ||
+ | |||
+ | -информационное обеспечение участников Интернет-биржи | ||
+ | |||
+ | -организация торговли товаром между предприятиями | ||
+ | |||
+ | -организация процесса оплаты и доставки | ||
+ | |||
+ | -привлечение дополнительных участников и партнеров | ||
+ | |||
+ | -установление двусторонней связи с участниками биржи | ||
+ | |||
+ | Результаты: | ||
+ | |||
+ | -сокращение издержек | ||
+ | |||
+ | -простота поддержки | ||
+ | |||
+ | -автоматизация процесса оплаты и доставки, контроль их выполнения | ||
+ | |||
+ | -бесперебойная работа | ||
+ | |||
+ | -большие объемы - большие прибыли | ||
+ | |||
+ | Технологии Интернет-биржи позволяют организовывать бартерные модели торговли товарами и услугами и использовать клиринговые системы. | ||
+ | |||
+ | 6.Интернет-Маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент Интернет-бизнеса. | ||
+ | |||
+ | Функциональность: | ||
+ | |||
+ | -проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-магазинов и т.д. | ||
+ | |||
+ | -проведение специальных маркетинговых мероприятий | ||
+ | |||
+ | -создание брэндов | ||
+ | |||
+ | -проведение pr-мероприятий | ||
+ | |||
+ | -проведение маркетинговых исследований рынка | ||
+ | |||
+ | -анализ деятельности конкурентов | ||
+ | |||
+ | -установление тесных деловых отношений с пользователями | ||
+ | |||
+ | Результаты: | ||
+ | |||
+ | -анализ спроса продукции | ||
+ | |||
+ | -определение портрета пользователя | ||
+ | |||
+ | -анализ эффективности рекламы | ||
+ | |||
+ | -потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (но не более 150 млн.) количества пользователей | ||
+ | |||
+ | -нахождение новых клиентов и партнеров | ||
+ | |||
+ | -Преимущества перед традиционным маркетингом: | ||
+ | |||
+ | -более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционными СМИ | ||
+ | |||
+ | -большая аудитория, чем у СМИ | ||
+ | |||
+ | -возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию | ||
+ | |||
+ | -возможность оценки эффективности рекламы | ||
+ | |||
+ | -возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной кампании | ||
+ | |||
+ | Важно учесть, что Интернет-маркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его продолжение или начало, имеющее ряд преимуществ. | ||
+ | |||
+ | 7. Интернет-банкинг- виртуальные и традиционные банки, предоставляющие банковский сервис по многим каналам, включая Интернет. | ||
+ | |||
+ | Функциональность: | ||
+ | |||
+ | -клиенту нет необходимости лично посещать отделения банка | ||
+ | |||
+ | -появляется возможность круглосуточно контролировать свой банковский счет | ||
+ | |||
+ | -Интернет-банкинг просто не заменим для обслуживания и контроля личного карточного счета | ||
+ | |||
+ | -усиление репутации банка | ||
+ | |||
+ | -использование многоуровневой системы защиты. В качестве обычной подписи, привычной на бумажных документах, клиент ”виртуального банка” используют комбинацию цифр, так называемую электронную цифровую подпись | ||
+ | |||
+ | Результаты: | ||
+ | |||
+ | -Сокращение финансовых издержек | ||
+ | |||
+ | -сокращение временных издержек | ||
+ | |||
+ | -усиление репутации банка | ||
+ | |||
+ | 1.3 Исследование развития Интернет-Бизнеса в России и мире | ||
+ | Современные тенденции развития этого нового сектора экономики - интернет-бизнеса – являются весьма перспективными, его роль в мировой и национальной экономике возрастает. Ситуация с бурным развитием интернет-рынка в России повторяет ситуацию, сложившуюся на Западе, и прежде всего в Америке. Однако, существует и значительная разница, которая заключается в том, что на данный момент Россия – страна, недостаточно компьютеризированная на уровне персональных пользователей. | ||
+ | |||
+ | В сентябре 2006 г. агентство DISCOVERY Research Group завершило исследование рынка электронной торговли в России[6]. За последние годы, по данным НАУЭТ (Национальной Ассоциации Участников Электронной Торговли), объем электронной торговли в России увеличился в 4,8раза: с $937 млн в 2003 г. до $4,474 млрд в 2005 г[35]. | ||
+ | |||
+ | Столь высокие темпы роста связаны с развитием всех сегментов данного рынка: так, в 2004 г.на 1500% возросли государственные закупки (сегмент B2G), в 2005 г. на194% увеличился оборот межкорпоративного сегмента (сегмент B2B),последние годы на 40-50% (в среднем) стабильно растет розничная торговля (сегмент B2C)[41]. В результате изменяется и структура электронных продаж: если по итогам 2003 г. 51% совокупного оборота приходилось на сегмент B2C, 34% - на сегмент B2B и 15% - на сегмент B2G, то по итогам2005 г. аналогичные показатели составили 22%, 29% и 49% соответственно. Впрочем, существуют оценки, согласно которым, по итогам 2005 г. общий оборот электронной торговли составил от $1,5 до 3,5 млрд. Столь значительный разброс показателей эксперты объясняют, прежде всего, различием в понимании самого термина "электронная торговля". | ||
+ | |||
+ | В любом случае, какой системы подсчета объема электронной торговли мы бы не придерживались, очевидно, что он увеличивается очень высокими темпами[39]. Подобный быстрый рост означает, что российская электронная торговля находится сейчас на начальном этапе развития, поэтому является одной из самых перспективных областей для инвестиций и обладает значительным потенциалом дальнейшего роста. | ||
+ | |||
+ | Однако возможности электронной торговли ограничивают, прежде всего, такие общие проблемы российского Интернета, как, например, отсутствие доступа к Сети у большей части населения. | ||
+ | |||
+ | Также, уверены в Discovery Research, можно говорить о несформированности инфрастуктуры розничной Интернет-торговли, в целом, и системы онлайновых платежей и доставки продуктов, в частности. Немаловажную роль играет недостаточно проработанная правовая база. Именно поэтому в настоящее время основными потребителями Интернет-товаров и услуг являются жители Москвы и Санкт-Петербурга. Однако, согласно предположению аналитиков SpyLog[28], рынки электронной торговли в данных городах находятся на грани насыщения и не смогут расти такими быстрыми темпами, как раньше. Поэтому Интернет-торговля будет развиваться преимущественно в регионах страны. | ||
+ | |||
+ | По мнению директора по исследованиям DISCOVERY Research Group Александра Болтавина[41], основными факторами для этого послужат рост благосостояния населения, увеличение числа Интернет-ресурсов, развитие телекоммуникационной инфраструктуры, развитие Интернет-кредитования и улучшение качества обслуживания клиентов. | ||
+ | |||
+ | Электронная торговля в России: перспективы развития и роста | ||
+ | |||
+ | К "электронной торговле" в широком смысле (сфере цифрового хозяйства) относятся: | ||
+ | |||
+ | - глобальный электронный маркетинг, в том числе продвижение традиционных товаров и услуг. Интерактивность (способность к диалогу) средств массовой коммуникации уже сегодня изменяют парадигму рекламного дела и исследований рынка; | ||
+ | |||
+ | - "электронная коммерция" в узком смысле, предполагающая торговлю "неосязаемыми" товарами, которые могут передаваться в цифровой форме и/или оплата которых может производиться в цифровой форме. К таким товарам относится информация в текстовой, графической или звуковой форме; | ||
+ | |||
+ | - "удаленные услуги". Многие услуги, связанные с консультированием, юридической и бухгалтерской поддержкой и пр. могут оказываться на расстоянии; | ||
+ | |||
+ | - "дистанционная работа". В сфере нематериального производства становится возможной организация "распределенных офисов", в которых совместно работают люди, находящиеся в различных помещениях, городах, и даже странах. | ||
+ | |||
+ | Эти элементы цифрового хозяйства, генерируя все большую часть совокупного всемирного продукта, могут, в конце концов, привести к значительному изменению существующего делового окружения. Особую роль может сыграть тот факт, что накладные расходы на коммуникацию | ||
+ | |||
+ | по каналам современных сетей цифровой связи (прежде всего, сообщества Internet) очень незначительны, и, как следствие, глобальные рынки открываются для малого и среднего бизнеса, что может радикально повысить конкурентность и разнообразие предложения на ряде рынков. | ||
+ | |||